近年来，开封市龙亭区委统战部充分发挥统一战线人才聚集、联系广泛等优势，聚焦听障人士在文化旅游中长期面临的沟通壁垒与体验断层，探索“统战+文旅+助残”融合路径，创新打造“指尖听景”手语同心服务品牌，广泛凝聚新的社会阶层人士、文旅企业、志愿者等各界力量，搭建无障碍沟通桥梁，推动特殊群体公共文旅服务提质增效，以包容普惠服务擦亮古城文旅名片。

一、统战聚势搭平台，协同织密同心服务网

坚持统筹引领，打破部门、行业壁垒，联合北郊乡党委、区文旅局、区残联等部门构建多方联动工作体系，开展专题调研5次，摸排辖区听障群众出行游览诉求120余条，精准梳理景区咨询、实景观演、应急帮扶三大高频堵点，整合统战资源组建“指尖听景”同心志愿服务队，吸纳党外知识分子、文旅企业工作人员、新的社会阶层人士、手语专业人才等30余名。联动万岁山武侠城景区建立服务站试点，推行“固定岗+流动岗”模式，节假日常态化派驻手语志愿者驻场服务。针对景区一线员工开展基础手语集中培训5场，覆盖售票、安保、客服人员100余人，整理文旅常用手语词汇100余项，制作线上学习资源包，推动基础手语服务由定点值守向全员普及转变。截至目前，万岁山武侠城景区“指尖听景”服务试点改造工作已完成，配备专兼职手语服务人员20余名，实现景区手语服务覆盖率100%。

二、精准服务优供给，实现无声文旅全程通

坚持需求导向，推动手语服务嵌入游客游览全链条，让听障群体“进得来、看得懂、求助有渠道”。一是常态化开展手语同步导览。在万岁山武侠城《三打祝家庄》、打铁花等热门演艺项目配置驻场手语翻译，填补大型实景演出无障碍服务空白；二是健全应急手语响应机制。2026年5月，听障游客李先生在万岁山景区遗失背包，景区工作人员运用手语快速沟通核实信息，联动巡逻力量仅20分钟寻回财物，成为品牌落地见效的典型案例。同时，建立听障游客线上预约通道，提前匹配手语志愿者，实现游览服务提前对接、即时响应。三是丰富数字化无障碍供给。组织新阶层人士中的新媒体从业人员拍摄景区手语导览短视频10余条，在景区大屏、新媒体平台推送，方便外地听障游客自主获取讲解内容，拓宽服务覆盖面。

三、以景为媒凝共识，构筑文旅发展新格局

以统一战线广泛联系、人才聚集的优势，引导更多民营文旅主体参与助残文旅服务，坚持以服务聚人心、以文化促交融，推动无障碍服务从公益举措升级为区域文旅软实力。一方面，依托“指尖听景”品牌搭建交往交流交融平台，让特殊群体平等感受宋文化魅力，不断增强其归属感和幸福感，同时，引导辖区文旅企业践行社会责任，树立包容友善的城市旅游形象，有效提升龙亭文旅知名度；另一方面，持续延伸品牌价值链，推动无障碍文旅服务标准化。推动景区完善无障碍标识、手语服务指引牌等配套设施，探索“手语导览+非遗体验”新模式，引导辖区汴绣、猴加官、篆刻等非遗传承人面向听障群体开展互动体验，形成“统战引领、企业参与、志愿支撑、群众受益”共建共享格局。2026年上半年，万岁山武侠城景区“指尖听景”同心志愿服务队累计服务特殊游客2000余人次，用心用情的服务赢得游客们的一致好评。

下一步，龙亭区委统战部将持续深耕“指尖听景”手语同心服务品牌，持续壮大手语志愿服务队伍，完善常态化服务机制，拓展服务场景、丰富服务内容，早日实现辖区核心景区手语服务全覆盖，持续用好统一战线法宝，不断补齐无障碍文旅服务短板，提升特殊群体文旅服务品质，助力龙亭文旅高质量发展，为打造宋文化沉浸式旅游示范区凝聚统战同心力量。

来源：开封市委统战部