市工商联聚焦服务民营经济“两个健康”发展，全力推广省民营企业诉求响应智慧平台，实现涉企部门和民营企业在线点对点沟通交流，搭建起政企沟通联系新途径和便企利企服务新通道。平台推广一年多来，民营企业、个体工商户及民营经济人士近29万，市、县（区）两级涉企部门394家入驻平台，累计帮助解决民营企业困难诉求204条，诉求办结率100%。

建立联系沟通机制，畅通企业诉求解决渠道。市工商联联合市纪委监委、市工信局等部门成立开封市民营企业诉求响应专班，建立健全工作机制、搭建组织架构、畅通诉求办理渠道，确保民企诉求快速响应、高效办理。一是建立精准研判会商制度。根据工作需要不定期召开工作专班会议，总结民营企业诉求响应工作进展情况，协商提升运转效率。二是建立沟通联络制度。各县区、各涉企部门分别指定一名分管领导和专职联络员，负责本部门、本县区诉求响应工作联系沟通、诉求协商办理等工作，有效提升办理效率。三是建立诉求处置工作制度。出台《开封市民营企业诉求响应智慧平台管理办法和诉求处理办法》，明确了诉求受理、办理、督办、问责、反馈工作流程，形成了完善的诉求办理组织架构。

加强宣传培训工作，最大限度拓展平台影响。牵头实施宣传培训工作，拓展平台工作覆盖面，提升平台影响力。一是广泛宣传，增强平台认知度。通过媒体推广、线下发布等方式召开了多样化的智慧平台大型宣传推介活动，并在开封市市民之家设置民营企业诉求响应专职业务窗口接受现场咨询。二是加强培训，确保平台运转高效。针对维护人员后台管理、各涉企部门诉求办理及企业端使用方法对各涉企部门分管领导联络员、各县区管理员开展线下培训班3期，累计培训近300人次。同时，通过各县区管理员，对辖区内平台入驻企业进行常态化线上培训，将涉及平台业务知识学懂弄通。三是强化政策发布职能。将国家、省、市、县级出台的政策文件上传至平台集中发布，做优平台政策查询功能，自2020年以来，平台累计发布政策970多条；将平台上企业最关心、最关注的政策进行精简、整理成政策要点，编制成“口袋书”对企业发放1000多册，方便民营经济人士学政策、用政策。

构建跟踪考核机制，确保平台推动有力。通过考核问效，向县区和各职能部门传导压力，形成县区党委政府高度重视、各部门积极参与的良好氛围。一是构建多框架运转机制，持续传导压力。制定《开封市民营经济“两个行动”和示范市创建工作机制》，采取日交办、周研判、月点评、半年推进、年底考核的工作机制，及时研究跟进平台运作情况。二是实行用户线上评价，增强诉求办结约束力。平台实行线上五星评价制度，民营经济人士根据涉企部门办理情况进行实时评价，市工商联后台可以及时统计分析企业评价情况及各部门诉求集中分布情况、办理时限情况等数据，以此为依据协调各部门改善办理情况，集中研究解决共性问题。一年多来，实现了满意度100%，有效化解了政企矛盾纠纷。三是强化监督促履职，提升作风效能。出台了《民营企业诉求响应智慧平台管理办法》确立了对办理诉求不力、推诿扯皮办理效果不佳的涉企部门可进行及时督导提醒或责令重办的工作制度，对于久推不动或涉嫌违纪问题等转交纪委监委监督办理并在市四大班子联席会议通报，通过高压监督，最大限度确保平台办理效率。

来源：开封市委统战部